Afleveringen
S0 /
E27
- 11 juli 2024
Babs omschrijft zichzelf als een ‘creative changemaker’ en je zou haar kunnen kennen van The Customer Experience Game. Ze helpt bedrijven bij een aantal thema’s, namelijk bewustwording, luisteren, begrijpen, ontwerpen en borgen van de klantbeleving binnen de organisatie. In dit gesprek gaan wij h...
S0 /
E26
- 27 juni 2024
Valerie Vafi is met haar recruitment bureau Eyes & Ears specialist op het gebied van het recruiten van CX professionals. In deze aflevering gaan we met name in op de skillset die bij een CX leider positie komt kijken, want een CX leider moet wel iemand zijn die echt het podium pakt en de belangen...
S0 /
E25
- 30 mei 2024
Pauline Bron houdt van mensen, uitdagingen en roze. Ze is inmiddels 13 jaar werkzaam bij de NS en is nog steeds niet klaar met alle uitdagingen binnen deze grote organisatie. Ze is voornamelijk goed in klantbeleving overbrengen bij medewerkers en zorgen dat zij enthousiast worden over klantbelevi...
S0 /
E24
- 16 mei 2024
Marloes Jacobs is marketeer in hart en nieren, maar altijd al een beetje met CX bezig geweest. Ze is in 2018 voor zichzelf begonnen met het bedrijf Blincx waarmee ze bedrijven helpt hun klantbeleving te verbeteren door middel van klantreizen te mak...
S0 /
E23
- 02 mei 2024
Duurzaamheid zal zo'n grote rol spelen in de toekomst en dat zie je nu al in het gedrag van klanten. Klanten zullen veel bewuster gaan kopen en daar kan jij als CX leider perfect bij helpen door duurzaamheid en CX te verbinden.In deze aflevering ga ik in gesprek met Leon Bosma van
S0 /
E22
- 18 april 2024
Marnix Kluiters is host van de Ecosofie podcast en heeft begin 2024 een boek gelanceerd die hij samen met Mark Siegenbeek van Heukelom schreef: Duurzame ambitie. In deze...
S0 /
E21
- 04 april 2024
Loretta Ranzijn krijgt energie van klachten. Dit zullen weinig mensen herkennen, maar juist van de klanten met klachten kan je fans maken! We kennen allemaal de service recovery paradox, die komt zeker voorbij in de aflevering. Daarnaast zal je ons horen praten over:De definitie van e...
S0 /
E20
- 21 maart 2024
Elk jaar brengt Zendesk de CX trends uit, dit keer zelfs meer dan normaal. Daarom heb ik Martine Niermans en Pim Zwaan van Zendesk uitgenodigd om samen door de trends voor 2024 heen te lopen met een van de hoofdonderwerpen natuurlijk AI.De trends van 2024 bestaan uit 3 peilers:
S0 /
E19
- 07 maart 2024
Anders Jansen is dag in dag uit bezig met het begrijpen van gedrag van de klanten onder het label Flowresulting. Marketingadviesbureau Flowresulting helpt bedrijven harder te groeien met hands-on advies over strategie customer experience en pricing. In dit gesprek gaan we dieper in op klantbeloft...
S0 /
E18
- 22 februari 2024
Feedback: de energie die je organisatie nodig heeft om medewerkers te inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort is auteur van het boek: De Klant-Ene...
Over De Klantreisgids
In deze podcast ga ik, Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager, samen met jou op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Zo nodig ik sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars die allemaal een passie hebben voor de klant uit om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen.