Afleveringen
S0 /
E12
- 16 november 2023
Een complete klantbeleving over alle silo's, wie wil dat nou niet? Door die behoefte begon Harald in 2011 Essense, een bedrijf dat klantgericht werken uitvoerbaar maakt. Door service design en research werk te combineren met c...
S0 /
E11
- 02 november 2023
Te gast in deze aflevering is Arjen Maliepaard, managing director bij Integron. Integron is een onderzoeks- én adviesbureau in Rotterdam. Ze zorgen niet alleen ervoor dat de feedback opgehaald wordt, maar ook dat het past bij de strategie van...
S0 /
E10
- 19 oktober 2023
Niels Corsten is Lead Service Design & CX Transformation bij Deloitte Digital en helpt bedrijven om een betere klantbeleving te maken door de complete operationele organisatie onder de loep te nemen door middel van Service Des...
S0 /
E09
- 05 oktober 2023
Daniëlle de Jonge helpt bedrijven op doeltreffende wijze klanten te vinden en houden. Daarover heeft ze meerdere boeken geschreven en 100 podcast gesprekken opgenomen. Hoe zorg je er nou voor dat je een klant de juiste aandacht geeft en individueel benaderd door middel van storytelling? Dat is de...
S0 /
E08
- 21 september 2023
Niek van den Adel is ondernemer, auteur en spreker. Met name over de onderwerpen veerkracht, leiderschap en klantgerichtheid. In deze podcast hebben wij het over onze grote twee passies: klantgerichtheid en duurzaamheid. Hoe kan je medewerkers meenemen in je missie waardoor zij klanten inspireren...
S0 /
E07
- 07 september 2023
Bertine van Roozelaar is al 15 jaar werkzaam bij AFAS Software en sinds een jaar directeur support. Na een rondje door het prachtige kantoor van AFAS neemt ze mij mee in hun kernwaarden en hoe ze ervoor zorgen dat elke collega continu handelt met de klant in het achterhoofd.
S0 /
E06
- 24 augustus 2023
Deel 2 van de podcast aflevering met Friederike! We hadden zoveel interessante onderwerpen te bespreken dat het niet in 1 aflevering paste. We bespreken in deze aflevering:Hoe integreer je...
S0 /
E05
- 10 augustus 2023
Business cases, strategieën en customer journeys; allemaal 'hoofd' thema's waar Friederike zelf helemaal van aan gaat. Deze moet je absoluut combineren met 'hart' thema's zoals cultuur, employee experience en authenticiteit. In deze aflevering hebben we het onder andere over:W...
S0 /
E04
- 27 juli 2023
Axel Persoon is een echte hands-on ondernemer als oprichter van Plantsome. Deze webshop is ontstaan doordat veel medestudenten niet wisten hoe ze planten moesten verzorgen en als je opgroeit in een kwekerij weet je daar alles van. Axel deelt zijn grootste lessen over klantenservice die iets met c...
S0 /
E03
- 13 juli 2023
Carolien de Oliveira is 20 jaar geleden begonnen met Ocaro, een bedrijf dat opleidingen en trainingen verzorgt over klantcontact. Hierin zijn de 'zachte kant' zoals gedrag, lange termijn denken en de wetenschap van het brein belangrijke thema's waarop ze de trainingen baseren. In deze afle...
Over De Klantreisgids
In deze podcast ga ik, Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager, samen met jou op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Zo nodig ik sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars die allemaal een passie hebben voor de klant uit om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen.