Pauline Bron houdt van mensen, uitdagingen en roze. Ze is inmiddels 13 jaar werkzaam bij de NS en is nog steeds niet klaar met alle uitdagingen binnen deze grote organisatie. Ze is voornamelijk goed in klantbeleving overbrengen bij medewerkers en zorgen dat zij enthousiast worden over klantbeleving.
Daarnaast hebben we het in deze aflevering over:
- Verzamelen van feedback van medewerkers en verbeter acties inzetten
- De transitie naar outside in werken bij een groot bedrijf zoals de NS en daarin med
- Service strategie maken
- Belangrijke KPI's
Omdat ik jouw tijd waardevol vind bij deze een overzicht van de verschillende onderwerpen met tijden:
03:15 - Verzamelen van feedback van medewerkers en implementeren
05:10 - Via collega's echt de kern van het probleem achterhalen
07:05 - Stelling 2
12:15 - Belang van iedereen binnen de organisatie betrekken
14:05 - Hoe zorg je dat je opvalt/zichtbaar bent binnen een grote organisatie als CX'er
15:30 - Stelling 3
20:35 - Vanuit de klantbehoefte naar processen kijken
22:45 - Pauline's reis als CX'er
25:20 - Hoe kan je medewerkers overtuigen om met klantbeleving aan de slag te gaan?
27:50 - Dingen die je als CX'er niet moet doen
31:10 - Service strategie
36:00 - Belangrijke KPI's
38:00 - Besluiten welke projecten als eerst op te pakken
42:20 - Laatste tip voor CX leiders
---------------------------------------------------------------
Connect met Pauline Bron op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!