Duurzaamheid zal zo'n grote rol spelen in de toekomst en dat zie je nu al in het gedrag van klanten. Klanten zullen veel bewuster gaan kopen en daar kan jij als CX leider perfect bij helpen door duurzaamheid en CX te verbinden.

In deze aflevering ga ik in gesprek met Leon Bosma van Kyden om te kijken hoe je dan duurzaamheid in je klantreis moet verwerken. Verder hebben we het over:

• Waarom een eigen en consistente klantbeleving zo belangrijk is
• Waar je moet starten als je duurzaamheid wilt integreren
• Waarom gedragswetenschap belangrijk is om mee te nemen als CX leider
• De uitdagingen die je tegen kan komen

Omdat ik jouw tijd waardevol vind bij deze een overzicht van de verschillende onderwerpen met tijden: 

3:10 - Eigenheid en consistentie in de klantbeleving
7:40 - Duurzaamheid verbinden aan de klantbeleving
13:50 - Duurzaamheid in de klantreis
14:50 - Waarom heb jij als CX leider hier een rol in?
17:25 - Hoe breek je door het gedrag van klanten om patronen te doorbreken.
21:45 - Hoe start je in het integreren van duurzaamheid binnen de klantbeleving?
30:00 - Behulpzame modellen en tools die je kan gebruiken
32:10 - Wat zijn de uitdagingen?
35:50 - Best practices in duurzaamheid
39:50 - Boeken/blog tips

---------------------------------------------------------------

Connect met Leon Bosma op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!