Marloes Jacobs is marketeer in hart en nieren, maar altijd al een beetje met CX bezig geweest. Ze is in 2018 voor zichzelf begonnen met het bedrijf Blincx waarmee ze bedrijven helpt hun klantbeleving te verbeteren door middel van klantreizen te maken op basis van service design.
Daarnaast praten we in de aflevering over:
- Wat CX kan leren van marketing
- Design thinking/service design
- Klantreizen maken en waar je begint
- Bezwaren tegen het opstellen van een klantreis
Omdat ik jouw tijd waardevol vind bij deze een overzicht van de verschillende onderwerpen met tijden:
10:00 - Klanten een gezicht geven/uitnodigen/service design
13:00 - Klanten uitnodigen is toch gewoon gedoe?
15:45 - Samenwerken marketing en CX afdeling
18:55 - Belang van een naadloze klantreis voor een positieve klantbeleving
22:20 - Design thinking in het klantreis traject
26:15 - Belangrijk in de weg naar verbeterde CX
31:30 - Bezwaren tegen het opstellen van een klantreis
34:30 - Klant worden, zijn en blijven
35:50 - Wat zijn de dingen die een CX leider kan leren van marketing?
38:30 - Bronnen om van te leren
41:45 - Laatste tip
---------------------------------------------------------------
Connect met Marloes Jacobs op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!