Hoe bouw je aan CX binnen een groeiende en veranderende organisatie? Inmiddels werk Robin al 30 jaar bij Arval en heeft hij veel meegemaakt binnen deze organisatie. Ik heb Robin leren kennen bij de Service Excellence opleiding van Beeckesteijn Business School waar hij mij leerde over Service Recovery. En dat is dan ook waar wij het in deze aflevering over gaan hebben. 

We gaan dieper in op:

• Wat is essentieel rondom het onderwerp CX binnen een groeiende organisatie?
• Wat is service recovery en de paradox?
• Hoe kan je het beste aan de slag met service recovery binnen een organisatie?

---------------------------------------------------------------

Connect met Robin Broekhuijzen op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!