Certificeringen, projecten en programma's zijn leuk, maar dat gaat de CX op het diepste niveau echt niet veranderen beweren Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan in hun nieuwe boek Customer Experience - van Cult naar Cultuur. In deze podcast ga ik in gesprek met Jean-Pierre Thomassen over hun nieuwe boek dat per 1 september 2024 beschikbaar is.
We bespreken onder andere:
- Hoe betrek je het management bij CX verandering?
- Welke kwaliteiten heeft een CX leider écht nodig?
- Wat zijn de CX management succesfactoren?
- Door welke 6 fasen gaat een organisatie om tot succesvolle CX te komen?
Wil je meedoen met de winactie om een van de boeken te winnen? Volg Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen en mij op LinkedIn. Stuur mij voor vrijdag 30 augustus een bericht via LinkedIn dat je mee wilt doen en dinsdag 3 september maak ik de winnaars bekend!
Meld je aan voor de boek lancering met heel veel inspiratie op donderdag 12 september 2024 via deze link.
Reserveer alvast het boek via managementboek.nl.
---------------------------------------------------------------
Connect met Jean-Pierre Thomassen op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!