Afleveringen
S03 /
E21
- 23 februari 2026
RE:SET AI & personalisatie.AI en personalisatie zijn geen toekomstmuziek. Ze zijn er. Hans Molenaar en Jean-Pierre Thomassen van Beeckestijn Business School nemen je met Daan Noordeloos mee langs 22 toepassingen van AI en personalisatie tijdens de PvKO Winterfestival Podcast....
S03 /
E20
- 23 februari 2026
RE:SET je emotionele intelligentie.Zachte factoren zijn harde business. Marco Brouwer van TP liet zien dat emotie geen bijzaak is. Het ís het onderscheidend vermogen. Marco sprak samen met Daan Noordeloos tijdens de PvKO Winterfestival Podcast over nieuwe skillsets voor klantcontact...
S03 /
E19
- 23 februari 2026
RE:SET je koers in onzekere tijden.Onzekerheid is geen uitzondering meer. Het is de context. Anika Siepel en Leon Bosma van Kyden spraken samen met Daan Noordeloos over koers kiezen én houden.Wat komt er op klantgerichte professionals af? Hoe ga je van reageren naar anticiper...
S03 /
E18
- 23 februari 2026
RE:SET de relatie met je klant.Wat zijn de wereldwijde trends? En hoe kijkt het Nederlandse publiek daar eigenlijk tegenaan? Daar ging hun keynote tijdens het PvKO Winterfestival 2026 over en ook over de vertaling naar vier RE:SET-trends naar Customer Experience.Deze PvKO Win...
S03 /
E17
- 23 februari 2026
RE:SET de structuur: spelen met systemen.In deze PvKO Winterfestival Podcast nam Mobilee ons mee in een herkenbare realiteit die in hun game tot uitdrukking kwam. Waar kiezen mensen écht voor? Voor organisatie- of afdelingsbelang? Jaap van der Ende & Willemine Steller van Mobilee sp...
S03 /
E16
- 19 januari 2026
Wat als echte waarde-creatie begint voorbij traditionele procesoptimalisatie en KPI’s?In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Rien Brus, mede-auteur (met Stephan van Slooten) van het nieuwe boek De derde ring en werkzaam bij Altuïtion. Samen verken...
S02 /
E15
- 26 mei 2025
Wil je klantgerichtheid en duurzaamheid écht laten leven?Wat als elke serviceorganisatie een bijdrage zou leveren aan een betere wereld?In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marco Mittendorff van Vattenfall over hoe je purpose en klantgeri...
S02 /
E14
- 09 april 2025
Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)
Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én d...
S02 /
E13
- 24 maart 2025
🚀 Wat is dé grootste blokkade voor echte klantgerichtheid?Je zou denken: processen, systemen of strategie. Maar nee… het antwoord ligt dieper: cultuur.Tijdens het PvKO Winterfestival duikt Jan-Hein Pierik sa...
S02 /
E12
- 10 maart 2025
💡 Melk van ananas 🍍 en kool 🥬?
Klinkt bizar, toch? Maar AI bedacht dit recept—en het werkt! 🤯 Dit laat zien hoe krachtig technologie is.
🚀 AI verandert de spelregels. Hoe speel jij mee?
Organisaties kunnen nu nog bepalen hoe AI hen versterkt. Maar wie afwacht, loopt...
Over Podcasts van PvKO
Dit is het podcast kanaal van Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé community van voor door klantgerichtheidsprofessionals. Nederland top klantgericht! Dat is onze missie. Maar hoe doe je dat dan? Wat gaat goed en wat kan beter? Daarover gaan we in gesprek met inspirerende mensen binnen toonaangevende organisaties.