Afleveringen
S02 /
E14
- 09 april 2025
Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)
Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én d...
S02 /
E13
- 24 maart 2025
🚀 Wat is dé grootste blokkade voor echte klantgerichtheid?Je zou denken: processen, systemen of strategie. Maar nee… het antwoord ligt dieper: cultuur.Tijdens het PvKO Winterfestival duikt Jan-Hein Pierik sa...
S02 /
E12
- 10 maart 2025
💡 Melk van ananas 🍍 en kool 🥬?
Klinkt bizar, toch? Maar AI bedacht dit recept—en het werkt! 🤯 Dit laat zien hoe krachtig technologie is.
🚀 AI verandert de spelregels. Hoe speel jij mee?
Organisaties kunnen nu nog bepalen hoe AI hen versterkt. Maar wie afwacht, loopt...
S02 /
E11
- 05 maart 2025
Hoe verover je het hart van je klant in een concurrerende markt? Hyundai stelde zichzelf precies die vraag. Het antwoord? De verbinding versterken tussen leidinggevenden, medewerkers en klanten, door in te spelen op emotie en een persoonlijke benadering. Daarom introduceerde Hyundai de H.E.A.R.T....
S02 /
E10
- 25 februari 2025
Wat kun jij morgen doen om je digitale strategie te boostenHoe maak je digitale momenten écht persoonlijk?Hoe bouw je aan een...
S01 /
E09
- 13 november 2024
Happy employee = happy customer. Een bekende voorwaarde om succesvol klantgericht te kunnen ondernemen. Jij moet dus je medewerker goed begrijpen. Maar hoe doe je dat bij Gen-Z? Zijn Gen-Zers heel anders dan de voorgaande generaties? Zijn ze inderdaad lui, willen ze alleen maar part-time en thuis...
S01 /
E08
- 30 september 2024
Klantgericht en duurzaam ondernemen, Michael Vrins vertelt je in deze podcast hoe Heijmans dat nu al doet. Wat zijn de uitdagingen waar de bouwer van de toekomst voor staat? Hoe wordt Michael dagelijks geconfronteerd met de ka...
S01 /
E07
- 02 juli 2024
De kracht hebben om te blijven investeren in de lange termijn kwaliteit van je dienstverlening. Dat is de kern van het succes van de kwalitatief goede service van DSW. Dat is ook een sleutel van hun succes om voor de zoveelste keer de prijs Klantvriendelijkste Zorgverzekeraar van Nederland binnen...
S01 /
E06
- 10 juni 2024
Qbuzz is elke dag bezig om de klantbeleving een stukje beter te maken. Dit is in 2023 zelfs bekroond met de titel Klantvriendelijkste Vervoerder van Nederland 🏆. Ook dit jaar staan ze weer in de top 3 🎉.Hoe doen ze dat? Wat is de kracht van hun aanpak?Tipje van de sluier: het gaat...
S01 /
E05
- 06 mei 2024
🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen. 🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig. ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Aike de Jong vertelt je daarom hoe woningcorp...
Over Podcasts van PvKO
Dit is het podcast kanaal van Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé community van voor door klantgerichtheidsprofessionals. Nederland top klantgericht! Dat is onze missie. Maar hoe doe je dat dan? Wat gaat goed en wat kan beter? Daarover gaan we in gesprek met inspirerende mensen binnen toonaangevende organisaties.