Podcast

Podcasts van PvKO

voor een top klantgericht Nederland

Afleveringen

S01 / E06 - 10 juni 2024

Qbuzz is elke dag bezig om de klantbeleving een stukje beter te maken. Dit is in 2023 zelfs bekroond met de titel Klantvriendelijkste Vervoerder van Nederland 🏆. Ook dit jaar staan ze weer in de top 3 🎉.Hoe doen ze dat? Wat is de kracht van hun aanpak?Tipje van de sluier: het gaat...

S01 / E05 - 06 mei 2024

🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen. 🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig. ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Aike de Jong vertelt je daarom hoe woningcorp...

S01 / E04 - 07 april 2024

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie Transformatie. Pepijn Groeneveld van Content Guru bespreekt samen met Nancy van Beest van Labrador Klantbeleving een aantal kwesties die in het 'Grote omnichannel lagerhuisdebat' aan de orde zijn gewe...

S01 / E03 - 11 maart 2024

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie Transformatie.Maaike Kneppers en Irene van Hoorn, beide chapterlead CX Marketing binnen Eneco en Evert Vols van Buro Improof blikken in deze podcast terug op de sessie ‘Van een diverse...

S01 / E02 - 28 februari 2024

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie TransformatieTamara Rolman, APG en Rien Brus, Altuïtion blikken terug op de sessie 'APG’s transformatie van uitvoerder naar dienstverlener en hoe alles begint met mensen'. Hoe Nederlands’ gr...

S01 / E01 - 26 februari 2024

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie transformatie. Daan Noordeloos (Due North Consultancy) trapte af met 'Transformatie in Filmisch perspectief' .. wat organisaties kunnen leren van iconische films over valkuilen en oplossingen voor tra...

S0 / E10 - 10 oktober 2023

Publieke beleving, publieke waarden twee hele urgente en belangrijke begrippen voor overheidsorganisaties. Maar ook heel groots en ontastbaar. In deze podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Christian Illegems en Zanna van...

S0 / E09 - 19 september 2023

In deze podcast zijn we te gast bij WRTS (onderdeel van Futurewhiz): hét grootste platform voor huiswerkbegeleiding van middelbare scholieren. Tijntje Louwers (COO) en Alieke Maljaars (UX-designer) vertellen hoe WRTS bezig is met klantgericht verbeteren en vernieuwen. Tipje van de sluier: testen,...

S0 / E08 - 20 juni 2023

Klaas Damstra is klantreisspecialist en coördinator levensgebeurtenissen bij de Kamer van Koophandel. Hij vertelt over samenwerken over de grenzen van verschillende overheidsinstanties heen. Dit is relevant voor de KVK, maar ook voor vele andere organisaties. Want de leefwereld van je klant gaat...

S0 / E07 - 12 juni 2023

Carolien Ottjes heeft als opgave om de ruim 165 jaar ‘jonge’ Diergaarde Blijdorp te herpositioneren van dagattractie naar cruciale speler in natuurbehoud en -herstel. Ze vertelt in deze podcast over de maatschappelijke rol van de dierentuin en hoe die te koppelen is aan een leuk dagje uit. Hoe ac...

Over Podcasts van PvKO

Dit is het podcast kanaal van Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé  community van voor door klantgerichtheidsprofessionals.  Nederland top klantgericht! Dat is onze missie. Maar hoe doe je dat dan? Wat gaat goed en wat kan beter? Daarover gaan we in gesprek met inspirerende mensen binnen toonaangevende organisaties.