Marco Brouwer, TP

RE:SET je emotionele intelligentie.

Zachte factoren zijn harde business. Marco Brouwer van TP liet zien dat emotie geen bijzaak is. Het ís het onderscheidend vermogen. Marco sprak samen met Daan Noordeloos tijdens de PvKO Winterfestival Podcast over nieuwe skillsets voor klantcontact; empathie als kracht, energie in je gesprek, complex klantcontact zonder overspannen te raken en AI-gedreven oefenen en analyseren. Technologie die helpt om menselijker te worden. Dat is misschien wel de mooiste paradox.

Over Podcasts van PvKO

Dit is het podcast kanaal van Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé community van voor door klantgerichtheidsprofessionals. Nederland top klantgericht! Dat is onze missie. Maar hoe doe je dat dan? Wat gaat goed en wat kan beter? Daarover gaan we in gesprek met inspirerende mensen binnen toonaangevende organisaties.