Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Het boek Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Glenn van der Burg spreekt in deze uitzending met de schrijfster van het boek Caroline Koetsenruijter en Jolanda Meijer, klacht coördinator van de gemeente Utrecht.. Waar moet je aan denken als het over agressie gaat? Bij welke beroepen komt het veel voor en wat kan je eraan doen als werkgever, als HR professional en als werknemer zelf?