In de wereld van data-driven marketing is klantloyaliteit een onderwerp dat regelmatig herijkt moet worden. De opkomst van abonnementsmodellen, toenemende aandacht voor data-ethiek en veranderend consumentengedrag maken dat traditionele loyaliteitsprogramma’s onder druk staan. In deze aflevering van Shaping the Future deelt Noor Cloo, CEO van Air Miles en bestuurvoorzitter van DDMA, haar visie op de rol van loyaliteit in 2025.
Over Shaping the Future
Er speelt op dit moment veel binnen de data-driven marketingsector. Denk aan de aanstaande verdwijning van de third-party cookie, de recent goedgekeurde Digital Services Act (DSA) en consumenten die steeds privacy-bewuster worden. Wendbaarheid rondom deze actuele vraagstukken is belangrijk, maar de waan van de dag zorgt vaak voor een beperkte toekomstvisie. Om écht een toekomstbestendige marketingpraktijk te hebben, móet je verder kijken dan actuele ontwikkelingen en je richten op trends voor de komende 10 jaar. Daarom introduceert de DDMA Commissie Data, Decisions & Engagement de DDMA Podcast ‘Shaping the future’, waarin we per trend de toekomst in beeld brengen.