In de wereld van data-driven marketing is klantloyaliteit een onderwerp dat regelmatig herijkt moet worden. De opkomst van abonnementsmodellen, toenemende aandacht voor data-ethiek en veranderend consumentengedrag maken dat traditionele loyaliteitsprogramma’s onder druk staan. In deze aflevering van Shaping the Future deelt Noor Cloo, CEO van Air Miles en bestuurvoorzitter van DDMA, haar visie op de rol van loyaliteit in 2025.
Over Shaping the Future
De wereld van data-driven marketing verandert fundamenteel. Nieuwe Europese wetgeving, de verdere aanscherping van privacyregels, de opkomst van AI-gedreven besluitvorming en een groeiende afhankelijkheid van first-party data dwingen organisaties om hun marketingaanpak opnieuw te doordenken. Tegelijkertijd neemt de maatschappelijke en commerciële druk toe: consumenten verwachten transparantie en relevantie, terwijl organisaties worstelen met datakwaliteit, governance en organisatorische wendbaarheid.
In de dagelijkse hectiek – van compliance-vraagstukken tot performance-doelstellingen – blijft er weinig ruimte over om structureel vooruit te kijken. Toch is juist dat langetermijnperspectief cruciaal. Want wie alleen reageert op actuele ontwikkelingen, bouwt geen toekomstbestendige marketingpraktijk.
Met de podcastserie Shaping the Future brengt de DDMA Commissie Data, Decisions & Engagement daarom de trends in kaart die het vakgebied de komende tien jaar fundamenteel zullen beïnvloeden. In elke aflevering gaan we in gesprek met experts over de structurele verschuivingen achter de headlines – van technologische innovaties en veranderende klantrelaties tot nieuwe organisatievormen en ethische vraagstukken – en vertalen we die naar concrete implicaties voor marketingprofessionals van vandaag.