Sandra is met haar team bezig om het van oorsprong logistieke bedrijf, steeds beter in te laten spelen op de behoefte van de klant. Dit begint met een goed en helder verhaal waarom deze verandering binnen PostNL nodig is. Om te zorgen dat de organisatie ervaart wat de nieuwe visie betekent, kiest Sandra ervoor om de focus te leggen op zaken die je vandaag en morgen al anders kunt doen. Keuzes maken op basis van analyse, leren van fouten en eerlijk zijn tegen elkaar zijn belangrijke ingrediënten om met elkaar te veranderen: ‘ik heb zelf ook een tegengeluid nodig, mensen die me helpen om het juiste tempo aan te houden’. Dat kan alleen in een veilige cultuur waarin iedereen naar het beste resultaat streeft. ‘Om te kunnen veranderen moet je niet alleen zaaien maar ook kijken naar de ondergrond, is die wel vruchtbaar om verandering te kunnen realiseren’. Dit vraagt om continue aandacht om het juiste klimaat te scheppen waarin verandering kan plaatsvinden en de bereidheid om het als transitieteam elke keer zelf ook weer beter en anders te doen.