Je inbox ontploft met klantvragen. Klinkt bekend toch? Dan sta je waarschijnlijk op het punt om je eerste extra klantenservice medewerker aan te nemen. Maar hoe pak je dat aan zonder dat het een chaos wordt?

In deze aflevering spreken we met Heimen van Duinkerken, oprichter van Cloudmotion, over het professionaliseren van klantenservice bij groeiende e-commercebedrijven. We volgen de reis van webshops die opschalen van één persoon achter de mail naar een gestructureerde klantenservice met duidelijke processen, meerdere kanalen en slimme ondersteuning.

Als e-commerce ondernemer loop je ongetwijfeld tegen vragen aan als: wanneer automatiseer je klantcontact en wanneer juist niet? Hoe houd je overzicht als klanten mailen, appen en bellen? En waarom lijken klanten steeds hogere verwachtingen te hebben? Heimen legt uit waarom veel bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar in de praktijk vooral vanuit interne efficiëntie denken.

Deze aflevering gaat verder dan alleen snelheid en kostenbesparing. We bespreken waarom klantcontact altijd vanuit de klant moet worden ingericht, hoe je per situatie bepaalt of AI of een medewerker de beste oplossing is, en waarom klantenservice een directe invloed heeft op herhaalaankopen en omzet.