In deze aflevering van "Op Weg naar 20 Miljoen" duiken we diep in de wereld van premium merkbeheer in de e-commerce. Het onderwerp van vandaag: hoe behoud je een premium uitstraling als je niet zelf direct de producten verkoopt?

We gaan in gesprek met Jurryt van Arend, directeur Digital & Customer Experience bij Joolz, een toonaangevend kinderwagenmerk. Joolz staat voor een interessante uitdaging: 90% van hun verkoop gaat via fysieke retail, maar ze moeten hun premium merkidentiteit behouden in een digitaal tijdperk.

Jurryt deelt waardevolle inzichten over hoe Joolz deze uitdaging aanpakt. Van het creëren van een sterke online aanwezigheid tot het trainen van retailpartners, en van het implementeren van innovatieve klantenservice-strategieën tot het ontwikkelen van unieke content platforms zoals de 'Parent Hideout'.

Deze aflevering is een must-listen voor e-commerce professionals die worstelen met merkbeheer in een multi-channel omgeving. Je leert hoe je een consistente merkervaring kunt creëren, zelfs als je niet volledig controle hebt over alle verkoopkanalen. Bovendien krijg je inzicht in hoe je digitale strategieën kunt inzetten om je merk te versterken, klantloyaliteit te vergroten en uiteindelijk je omzet te laten groeien.