Zoveel schoenenwinkels overleefden de afgelopen jaren niet. Van Arendonk Schoenen bestaat al voor de Tweede Wereldoorlog en draait nog steeds gezonde groei. Dat is geen toeval.

Bart van Spaandonk is e-commerce manager bij dit Brabantse familiebedrijf en werkt er al meer dan 15 jaar. Hij begon met het bouwen van hun eerste webshop, een kanaal dat intern werd gezien als noodzakelijk kwaad. Nu is het een volwaardig onderdeel van een omnichannel model met 9 verkooppunten.

In deze aflevering legt hij uit waarom Van Arendonk kiest voor POAS in plaats van ROAS, hoe hun collectiestrategie directe prijsvergelijking voorkomt en waarom klantenservice die echt opvalt geen kostenpost is maar een concurrentievoordeel. Van beschadigde schoenen fotograferen voor een eerlijk retourproces tot een pakket fysiek tegenhouden voor een klant: kleine dingen die het verschil maken.

Hoe groei je duurzaam in een branche waar iedereen op prijs concurreert? Dit is het antwoord van een bedrijf dat het al decennia doet.