Te gast zijn Jurriën Koops (directeur ABU), Ruben Lowenstein (manager Samsung Benelux), Hans Cleemput (directeur Customer Contact), Koen Spruijt (manager GGD afsprakenlijn) en Anja Hulsenboom (voorzitter RvA Klantcontact Quiz).

Aan tafel wordt uitgebreid (en soms op het scherpst van de snede!) gesproken over de ontwikkelingen op de flexmarkt in Nederland en België, de tegenstellingen hierin en natuurlijk een blik op de toekomst. Ook de trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing, ‘de monsterklus’ rondom de GGD afsprakenlijn en natuurlijk de Klantcontact Quiz als sector APK, passeren de revue!