In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie. Deze Nederlandse fintech-startup is sinds de start van het bedrijf uitgegroeid tot unicorn (wat betekent dat het bedrijf een waardering heeft van meer dan $1 miljard).

Met inmiddels meer dan 100.000 klanten en verwerkt miljarden euro's aan transacties per jaar heeft deze groei geleid tot een verandering in de manier waarop het bedrijf omgaat met klantcontact. In deze podcast spreken Roelof en Michiel onder andere over de groeistrategie, aanpak én impact op de klantenservice afdeling.

-------------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.