In de eerste podcast van 2024 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Hans van der Ven, Directeur Klantteams bij SNS Bank. In een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang de norm lijken te zijn in de wereld van klantcontact, maakt SNS Bank bewust een andere keuze. De bank zet in op een bijzondere strategie: het versterken van persoonlijk klantcontact. Te midden van de toenemende trend van geautomatiseerde dienstverlening en online interacties, onderscheidt SNS Bank zich door de menselijke factor centraal te stellen. Is deze benadering een vernieuwende stap in de juiste richting, of waagt de bank zich aan een uitdagend avontuur dat tegen de stroom ingaat? Wat zijn de kansen en uitdagingen die deze strategie meebrengt en wat zijn de lessons learned? Antwoorden op deze vragen (en nog veel meer!) hoor je deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café!

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.