In dit derde en laatste een-op-een-gesprek van 29 april van Roelof Hemmen met zijn tafelgasten vertelt Sandra meer over de impact van het digitaliseren van klantcontact op de (klantcontact)medewerkers van Eneco. Sandra is een expert te noemen als het gaat om klantcontact. Met een trackrecord van 15 jaar en veel projecten op het gebied van customer service vernieuwing en digitale transformatie via Accenture en in veel verschillende branches werkt ze inmiddels alweer twee jaar met veel plezier bij Eneco als ‘Manager Customer Care & Operations’, waar zij verantwoordelijk voor het klantcontact van Eneco, Oxxio en WoonEnergie. Naast haar reguliere werkzaamheden is Sandra sinds 2020 ook bestuursvoorzitter van de CCMA, de grootste beroepsvereniging van contact center professionals.