De reis van KPN naar 'Slimmer Klantcontact'. Martijn Franssen leidt binnen KPN de digitale verandering rondom Customer Service als ‘Director of Digital Transformation’. Martijn begon zijn loopbaan als business controller om vervolgens zijn vleugels uit te slaan naar een aantal internationale rollen binnen de media en de verzekeringssector. In 2015 kreeg hij binnen KPN Consumer de strategische positie om de digitale klantervaring te stimuleren met als doelstelling om de klantloyaliteit te verhogen. In dit boeiende een-op-een-gesprek met Roelof Hemmen legt Martijn uit wat hij bedoeld met de reis van KPN naar ‘slimmer klantcontact’.
Over Klantcontact Café
Dé talkshow voor klantcontact professionals
In gesprek met toonaangevende namen uit de Nederlandse en Belgische klantcontactwereld. Over trends, uitdagingen en alles wat er speelt in de sector. Actueel, scherp en inspirerend!
De talkshow verschijnt als video-aflevering en podcast en is op elk moment terug te kijken of te beluisteren.