Te gast zijn Leonie Eckhardt, UX & experimentation strategist bij bureau Yellowgrape, en Michiel Jansen, Global Conversion Optimisation Lead bij ING. Beiden zijn commissielid van de DDMA commissie Experimentation & Optimization, en dus is dit gesprek meer dan een theoretische verkenning: het is een inkijk in de praktijk. Wat werkt wel, wat niet en waarom? 

Mark en Brenda werkten samen mee aan het jaarlijkse onderzoek. Beiden zijn ook actief binnen de DDMA-commissies die betrokken waren bij het onderzoek en zien van dichtbij waar het spaak loopt. De oorzaken? Budget, versnipperde systemen, onvoldoende vaardigheden en een gebrekkig klantbeeld. “En,” zegt Brenda, “AI wordt nog te vaak gezien als iets spannends voor straks, in plaats van iets nuttigs voor nu.” 

Toch is zijn belangrijkste boodschap niet technologische hype, maar praktische hoop: “Dit is de mooiste tijd ooit om in marktonderzoek te werken.”

Want als AI straks niet alleen analyseert, maar ook meevoelt, meeschrijft en zelfs meebeslist, wat blijft er dan over van de intuïtieve, creatieve marketeer? Duivestein is daar verrassend hoopvol over, mits je bereid bent om de confrontatie aan te gaan. 

Wat houdt het initiatief in? En waarom vinden adverteerders als Coca-Cola dit zo belangrijk? In de eerste aflevering van seizoen 3 van de podcast Shaping The Future gaan we hierover in gesprek met Naomi van der Louw, legal counsel bij DDMA en een van de grondleggers van het initiatief, en Anouk van den Broek, Media Manager bij Coca-Cola in Nederland.

In dit interview gaan moderators Ronnie van Nieuwenhoven (ING) en Lucas Bos (EDM) in gesprek met Lisette over de volgende onderwerpen:

• ANWB kijkt terug op de succesvolle personalisatie-case van de ANWB, die leidde tot een nieuwe architectuur en een verandering in bedrijfscultuur. Hoe zijn jullie hiermee begonnen?
• Wat betekent personalisatie binnen de ANWB? Welke kanalen worden gebruikt en hoe sluiten deze op elkaar aan
• Leidt meer personalisatie altijd tot betere resultaten? Wat is de juiste balans tussen generieke en gepersonaliseerde content, en hoe pakt de ANWB dit aan?
• We verkennen de toekomstplannen van de ANWB met betrekking tot personalisatie en hoe de organisatie zich voorbereidt op de evoluerende marketingomgeving, inclusief eventuele veranderingen in de interne structuur.
• Tips en tricks voor organisaties die aan het begin staan van hun personalisatiereis. 

In dit interview gaan moderators Ronnie van Nieuwenhoven (ING) en Lucas Bos (EDM) in gesprek met Naomi en Romar over de volgende onderwerpen:

• Wat is precies privacy in de context van marketing? En hoe verhoudt zich dat tot de ‘bredere’ definitie van het woord.
• Hoe heeft privacy zich door de jaren heen in de marketingsector ontwikkeld? Zijn er dingen duidelijk veranderd?
  
• Hoe kijken consumenten aan tegen privacy? Is men zich bewust van de rechten die men heeft omtrent persoonsgegevens en het delen ervan? Men lijkt bezorgder, maar tegelijkertijd ook geneigd om voor de ‘makkelijke’ oplossing te gaan.
  
• Zijn consumenten wel in staat om te beoordelen of hun privacy goed geregeld is?
  
• Hoe kunnen bedrijven privacy omzetten naar waarde voor hun eigen business?
  
• Wat betekenen opkomende privacy-bevorderende technieken nou echt voor de privacy voor de consument?
  
• Hoe zorg je ervoor dat consumenten gegevens met je willen delen, op een verantwoorde manier? Wat moet je de consument daarvoor bieden? 
  

Onze privacy staat op het spel, en volgens Martijn van Dam van de Stichting Nederlandse Datakluis, zijn we de controle volledig kwijt. In deze aflevering van de DDMA Podcast Shaping the Future ging Job van den Berg, lid van de DDMA Commissie DDE, met Martijn in gesprek over de consequenties voor het marketinglandschap als de datakluis van de grond komt en de problemen die het mogelijk op kan lossen. 

Je moet er dus voor waken dat je als organisatie in je innovatiedrang niet je doel voorbij schiet, aldus Sanne. ‘Innovatie is een trend geworden. Men werkt tegenwoordig met hele innovatieteams. Daar geloof ik in principe ook in, zolang ze maar bijdragen aan bedrijfsdoelstellingen. Je moet niet gaan innoveren om te innoveren. Het moet iets bieden waar de eindgebruiker mee geholpen is. Dan kan je wel hele complexe features ontwikkelen. Als je doelgroep er niks aan heeft, schiet je er niks mee op.

In deze aflevering gaat Sanne verder in op de rol die AI en machine learning gaan innemen binnen de data-driven marketingsector – en hoe die rol bij Feyenoord is belegd.

Men roept wel eens, transparantie daar hebben we niets aan, omdat we algoritmes toch niet kunnen begrijpen. Niets is minder waar, claimt Marieke. In deze tweede aflevering gaat Marieke in op hoe het op dit moment staat met de transparantie in AI-modellen binnen de marketingsector. En belangrijker nog: hoe je als organisatie naar deze transparantie toewerkt.

Want marketing is booming, het aantal vacatures explodeert. Dat schept stof tot nadenken. Hoe ziet de marketeer van de toekomst eruit? Wat wordt de rol van de chief marketing officer? En wat zijn skill- en mindsets die hiervoor nodig zijn? Hoe is Randstad Nederland deze transformatie aangegaan? Philippe Stulens legt het uit.

Mixed Realities VS Metaverses

Wat is precies het verschil tussen Mixed Realities en Metaversies Mixed Realities is eigenlijk de verzamelnaam voor digitale werelden, aldus Max Pinas. “De Metaverse is daar een onderdeel van. Het is een omgeving die er altijd is, en bestaat uit meerdere werelden die aan elkaar verbonden zijn. Het heeft een vaste economie is, waarin je dingen kunt bezitten, kopen en uitwisselen. Daarnaast is alles decentraal georganiseerd.”

Ondanks dat we veel projecten binnen de marketingwereld wel al Metaverses noemen, bestaat dit concept, zoals hierboven beschreve, de praktijk bestaat dit concept in de praktijk alleen nog als een idee, claimt Max Pinas. ”In de markt noemen we projecten die voor een bepaalde tijd lopen al Metaverses. Maar deze werelden roepen in essentie vooral een gevoel op van hoe de Metaverse er in de toekomst uit zou kunnen zien. We doen er dus eerder een voorschot op.

Wat heb je als merk aan de Metaverse: the case of Eurovision

Met wat voor vraagstukken kloppen merken aan met betrekking tot Mixed Realities en Metaverses. Max Pinas noemt de laatste Nederlandse editie van het Eurovisie Songvestival. Het was bij deze editie tot vlak voor het evenement onduidelijk of er een live publiek bij mocht zijn. Eurovisie wilde daarom een volledige virtuele versie bouwen. Uiteindelijk heeft Dept Agency een volledig virtuele wereld gebouwd met daarin alles wat met het Songfestival te maken heeft. Van optredens en presentaties tot fans. Allemaal onder de slogan: If we can’t bring the world to Rotterdam, we'll bring Rotterdam to the world.

1. Digitale verbondenheid in Mixed Realities en Metaverses
2. Transparantie en controle over data en AI
3. Learning agility is belangrijker dan je huidige skillset 
4. Samenwerking tussen mens en machine neemt toe