Klantcontact Café

Klantcontact Cafe 2025 | Aflevering 1

Tue, 05 Aug 2025 12:00:00 +0200

AI lijkt dé belofte voor betere klantinteractie. Maar hoe maak je het verschil tussen technische hype en échte meerwaarde in de praktijk?

In de eerste aflevering van het Klantcontact Café zoekt Ruben Löwenstein – voormalig Manager Customer Service Benelux bij Samsung – samen met zijn gasten naar antwoorden.

Aan tafel passeren praktijkvoorbeelden, scherpe observaties én kritische vragen de revue. Hoe behoud je de menselijke maat als processen digitaliseren? Welke AI-tools doen wél wat ze beloven? En waar gaat het juist mis?

Zien. Horen. Delen.

📺 Bekijk de aflevering via onze website of Youtube-kanaal

🎧 Luister de aflevering als podcast via je favoriete afspeelapparaat.

📲 Deel ‘m met je team of netwerk – want kennis groeit als je ‘m verspreidt.

Klantcontact Café Podcast (14 februari 2024)

Wed, 14 Feb 2024 09:00:00 +0100

In de tweede podcast van 2024 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Edward van Wingerden MBA, Programme Director Customer Care bij Renewi Nederland.

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.

Over Inspire, de organisator

Inspire is een uitzendbureau én outsourcingspecialist in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij helpen onze klanten met het oplossen en invullen van hun capaciteitsvraagstukken. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel, tot aan vakopleidingen en (offshore) outsourcing.

Klantcontact Café Podcast (10 januari 2023)

Wed, 10 Jan 2024 12:00:00 +0100

In de eerste podcast van 2024 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Hans van der Ven, Directeur Klantteams bij SNS Bank. In een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang de norm lijken te zijn in de wereld van klantcontact, maakt SNS Bank bewust een andere keuze. De bank zet in op een bijzondere strategie: het versterken van persoonlijk klantcontact. Te midden van de toenemende trend van geautomatiseerde dienstverlening en online interacties, onderscheidt SNS Bank zich door de menselijke factor centraal te stellen. Is deze benadering een vernieuwende stap in de juiste richting, of waagt de bank zich aan een uitdagend avontuur dat tegen de stroom ingaat? Wat zijn de kansen en uitdagingen die deze strategie meebrengt en wat zijn de lessons learned? Antwoorden op deze vragen (en nog veel meer!) hoor je deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café!

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Over Inspire, de organisator

Klantcontact Café Podcast (23 augustus 2023)

Wed, 23 Aug 2023 12:00:00 +0200

In de vierde podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Natasja Wientjes, Senior Customer Service Director bij DHL Parcel Benelux. Wat zijn de ambities van DHL en wat is daarvoor nodig?

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Over Inspire, de organisator

Klantcontact Café Podcast (15 juni 2023

Thu, 15 Jun 2023 11:00:00 +0200

In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Marcel Derx, Global Program Manager Customer Service bij Vista en Ilja Gleiser, CEO van Inspire, Sourcing Solutions BV. Wat doet Vista in Suriname en wat is de rol van Inspire in dit verhaal?

---------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Over Inspire, de organisator

Klantcontact Café Podcast (9 mei 2023)

Tue, 09 May 2023 12:00:00 +0200

In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie. Deze Nederlandse fintech-startup is sinds de start van het bedrijf uitgegroeid tot unicorn (wat betekent dat het bedrijf een waardering heeft van meer dan $1 miljard).

Met inmiddels meer dan 100.000 klanten en verwerkt miljarden euro's aan transacties per jaar heeft deze groei geleid tot een verandering in de manier waarop het bedrijf omgaat met klantcontact. In deze podcast spreken Roelof en Michiel onder andere over de groeistrategie, aanpak én impact op de klantenservice afdeling.

-------------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Over Inspire, de organisator

Klantcontact Café Podcast (2 februari 2023)

Thu, 02 Feb 2023 12:00:00 +0100

In deze eerste podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen opnieuw in gesprek met Jurriën Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland. In het interview wordt natuurlijk stilgestaan bij de arbeidskrapte die eigenlijk pas net is begonnen, nog decennia doorgaat en het ergste moet nog komen!

Ook staan we stil bij de rol van de media en politiek die Nederland maar als “kampioen flexwerken” blijven positioneren, maar hierin niet altijd het complete verhaal vertellen. Veruit de meest flex-contracten zijn tijdelijke contracten bij werkgevers zelf en nergens in Europa schuift de overheid zoveel personeelsrisico (en kosten) af op werkgevers als in Nederland. Kortom: is de overheid zelf debet aan het aandeel flexwerken in Nederland?

-------------------------------------------------------------------------------

Klantcontact Café Podcast

Over Inspire, de organisator

Klantcontact Café Podcast (23 juni 2022)

Fri, 01 Jul 2022 12:00:00 +0200

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Sohaïla Boumans-El Kaddouri, Directeur Consumenten Divisie Klant & Merkpartners bij Coöperatie VGZ.

Klantcontact Café Podcast (16 maart 2022)

Tue, 08 Mar 2022 09:00:00 +0100

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail B.V. en Wietse Westerhuis, Directeur a.i. bij de Klantenservice Federatie.

Klantcontact Café Podcast (16 februari 2022)

Wed, 16 Feb 2022 12:00:00 +0100

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland.

In het interview wordt uitgebreid stilgestaan bij de arbeidskrapte en de gevolgen hiervan op werkgevers, de ongewenste uitwerking van WAB (Wet arbeidsmarkt in balans), de definitie van 'goed flexwerk' en natuurlijk de impact van het SER advies op de toekomst van Flexwerk.

Talkshow

Thu, 29 Apr 2021 12:00:00 +0200

Te gast zijn Martijn Franssen van KPN (Director of Digital Transformation), Sandra van Maarseveen van Eneco (Manager Customer Care & Operations) en Leslie Cottenjé van Hello Customer (CEO).

Roelof Hemmen interviewt op een leuke en scherpe manier de tafelgasten over de ontwikkelingen op het gebied van ‘Digitale transformatie in klantcontact’. Hoe ver zijn KPN en Eneco met het digitaliseren van hun klantcontact kanalen en zijn klanten hier wel zo blij mee? Zorgt het robotiseren van klantcontact niet voor minder empathisch klantcontact en het verlies van klanten en/of werkgelegenheid? Of biedt het juist kansen voor klanten en bedrijven? Wat zijn de risico’s, lessons learned en welke mooie praktijkvoorbeelden zijn er reeds? En hoe kijken ze hier in België tegenaan? Je hoort het allemaal in deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café!

Een-op-een-gesprek met Leslie Cottenjé

Thu, 29 Apr 2021 12:00:00 +0200

CX Expert Leslie Cottenjé over de impact van het goed meten van de Customer Experience. Na de aflevering sprak presentator Roelof Hemmen een-op-een met Leslie Cottenjé. Leslie is een Belgische onderneemster van wie haar hele carrière in het teken staat van de relatie tussen bedrijven en klanten. Sinds 2015 is zij CEO van dit bijzondere bedrijf uit België dat een uniek en complete klantfeedbackplatform aanbiedt. Dit helpt organisaties om de verwachtingen van klanten in te lossen, door precies te begrijpen welke processen, performances of producten je moet optimaliseren. In dit interview met Roelof Hemmen legt Leslie op een heel toegankelijke manier uit wat je hiermee allemaal kunt bereiken.

Een-op-een-gesprek met Martijn Franssen

Thu, 29 Apr 2021 12:00:00 +0200

De reis van KPN naar 'Slimmer Klantcontact'. Martijn Franssen leidt binnen KPN de digitale verandering rondom Customer Service als ‘Director of Digital Transformation’. Martijn begon zijn loopbaan als business controller om vervolgens zijn vleugels uit te slaan naar een aantal internationale rollen binnen de media en de verzekeringssector. In 2015 kreeg hij binnen KPN Consumer de strategische positie om de digitale klantervaring te stimuleren met als doelstelling om de klantloyaliteit te verhogen. In dit boeiende een-op-een-gesprek met Roelof Hemmen legt Martijn uit wat hij bedoeld met de reis van KPN naar ‘slimmer klantcontact’.

Een-op-een-gesprek met Sandra van Maarseveen

Thu, 29 Apr 2021 12:00:00 +0200

In dit derde en laatste een-op-een-gesprek van 29 april van Roelof Hemmen met zijn tafelgasten vertelt Sandra meer over de impact van het digitaliseren van klantcontact op de (klantcontact)medewerkers van Eneco. Sandra is een expert te noemen als het gaat om klantcontact. Met een trackrecord van 15 jaar en veel projecten op het gebied van customer service vernieuwing en digitale transformatie via Accenture en in veel verschillende branches werkt ze inmiddels alweer twee jaar met veel plezier bij Eneco als ‘Manager Customer Care & Operations’, waar zij verantwoordelijk voor het klantcontact van Eneco, Oxxio en WoonEnergie. Naast haar reguliere werkzaamheden is Sandra sinds 2020 ook bestuursvoorzitter van de CCMA, de grootste beroepsvereniging van contact center professionals.

Talkshow deel 1