De gebruiker centraal

Over deze aflevering

Innovaties van de digitale overheid zorgen onder andere voor meer gemak. Werkt die vereenvoudiging wel voor alle burgers? Hoe bereik je dat op een verantwoorde manier? Co-host Sarah Vlootman legt prikkelende vragen en dilemma’s voor aan Dirk van Genugten, manager Innovatielab/Chief Innovation Officer bij de Kamer van Koophandel.

Dirk deelt zijn visie en aanpak hoe hij en zijn team de gebruiker centraal stelt: altijd actiegericht, snelheid maken en transparant handelen. Tools die ondernemers helpen om veilig en met rechtszekerheid zaken te doen. Met bewezen concepten die het leven van ondernemers makkelijker maken.

Hoe ga je om met feedback van een ‘luidruchtige’ minderheid naast een ‘stille’ meerderheid? Hoe help je gebruikers die minder digitaal vaardig zijn? Hoe stimuleer je ondernemend gedrag en persoonlijke serviceniveau richting burgers binnen de overheid? Luister naar het gesprek tussen Sarah en Dirk en ontdek wat jij kan meenemen in jouw werk(omgeving).

Over de organisatie

De Kamer van Koophandel (KVK) streeft als publieke dienstverlener naar de beste service voor heel ondernemend Nederland. Deze service is gericht op het registreren, informeren en adviseren rondom de belangrijkste thema’s op ondernemersgebied.

Blijven innoveren is belangrijk voor de KVK. Daarom ontwikkelt het KVK Innovatielab nieuwe producten, diensten en processen voor zowel interne opdrachtgevers als voor ondernemers. Met experimenten halen ze de toekomst dichterbij. Hun motto is: fail fast, learn faster!

Verdieping

Visie en innovatie bij Kamer van Koophandel

Afzender

Deze podcast van RijksAcademie voor Digitalisering en Informatisering Overheid is mogelijk gemaakt door CIO Rijk, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Vragen of wil je iets delen? Mail naar radio@rijksoverheid.nl

Op de RADIO website https://www.it-academieoverheid.nl/ vind je nog meer podcasts en nog andere interessante leeraanbod.

Je bent als eerste op de hoogte van nieuwe leermiddelen, cursussen en andere activiteiten om van en met elkaar te leren binnen de overheid met de nieuwsbrief De RADIO updates

Credits

Presentatie en redactie: Robin Rotman
Co-hosts: Nina ter Beest, Sarah Vlootman en Jannes Burger
Audiovormgeving: Tjeerd Mouthaan (AudioMaestro)
Redactie en eindredactie: RADIO en CIO Rijk
Producent: RADIO en CIO Rijk

Over Bits en beleid

Nieuwe technologieën maken gave dingen mogelijk. Alleen heeft het wat en hoe zichzelf vaak nog niet bewezen. Als overheid kunnen we niet alles klakkeloos omarmen, maar ook niet altijd de kat uit de boom kijken. Hoe bepaalt een overheidsorganisatie welke innovaties morgen waarde toevoegen en welke niet? Jannes Burger, Nina ter Beest en Sarah Vlootman bespreken ieder met hun eigen blik op het nu en de toekomst de digitale transitie van de overheid in de veranderende wereld. Een dialoog tussen een potentiële leider van de toekomst en een leider van nu.

Bits en beleid - S0 / E03