Content Guru groeide de afgelopen jaren uit van leverancier van klantcontacttechnologie naar een bredere partner op het gebied van customer experience en AI. Die ontwikkeling gaat gepaard met nieuwe klanten in binnen- en buitenland, strategische samenwerkingen met partijen als Vodafone Business, internationale uitbreiding naar onder meer Portugal, Griekenland en Australië en een toenemende focus op datasouvereiniteit binnen de Nederlandse markt.

Fabienne de Vries ontving Pepijn Groeneveld, Head of Marketing; en Michael van den Brink, Regional Commercial Director (EU). Zij deelden hun visie op de veranderende rol van customer experience, de impact van AI op klantcontact en de manier waarop organisaties kunnen groeien zonder concessies te doen aan veiligheid, regie en betrouwbaarheid. Ook kwam aan bod hoe nieuwe technologieën zoals realtime transcriptie, vertaling, chatbots, voicebots en sentimentanalyse de toekomst van klant- en medewerkerbeleving vormgeven.

How's Business?
In How's Business willen we business shapers, ondernemers en beslissers inspireren om voorop te blijven lopen. In het programma komen ondernemers aan het woord waarmee we in gesprek gaan over de doelen en dromen uit het verleden. Wat zijn nu de resultaten en hoe zijn die bereikt?

Daarnaast kijken we ook naar ontwikkelingen die invloed hebben op de business. Denk bijvoorbeeld aan technologie, samenleving, wetgeving, de arbeidsmarkt, marktontwikkeling en geopolitieke ontwikkelingen. Tot slot blikken we ook vooruit naar het komende jaar. Wat gaat dat brengen? How's Business? hoor je elke maandag tussen 11:00 en 12:00 uur op New Business Radio.

Luister deze aflevering ook via onze app. Download hier.