In deze Business Update sprak Martine Hauwert erover met Marili ’t Hooft-Bolle, CEO van Trengo.

Hoe zorg je dat klanten ook tijdens vakantieperiodes op tijd antwoord krijgen, terwijl teams op halve kracht draaien en hoe zorgen bedrijven, bijvoorbeeld in de toerisme-sector ervoor om juist in de piekperiodes voldoende capaciteit hebben om alle vragen en boekingen te behandelen? Wachttijden en gemiste berichten kunnen immers direct omzet en klanttevredenheid kosten.

Trengo ontwikkelde een gedeelde inbox die alle klantkanalen samenbrengt – van WhatsApp tot e-mail en zelfs de DM's via Instagram – en gebruikt AI om teams te ondersteunen. Zo blijft de communicatie soepel doorlopen, ook tijdens piekperiodes. Trengo AI handelt bij veel klanten meer dan 50% van de conversaties probleemloos af, waardoor de medewerkers zich kunnen richten op complexe problemen of juist verkoop activiteiten.

Hoe helpt technologie bedrijven om klantcontact persoonlijk en schaalbaar te maken, zonder dat medewerkers overbelast raken en hoe gaat AI zich verder ontwikkelen in de toekomst van klantcommunicatie?

New Business Radio Update

New Business Radio maakt speciale updates & podcasts om iedere sector te informeren. De updates worden uitgezonden op New Business Radio en de podcast wordt tevens verspreid via alle bekende podcastkanalen (o.a. Spotify & Apple Podcasts) en social media kanalen.

In deze updates hoor je een ander geluid. Los van het traditionele nieuws, hoor je van ondernemers wat er leeft binnen hun bedrijf of sector en delen zij hoe zij hier mee omgaan. Wat voor kansen ontstaan er en hoe kan je als organisatie zo optimaal mogelijk bewegen in een tijd als deze?

Tijdens de non-stop uren op New Business Radio hoor je altijd al de meeste interessante updates over innovatie en duurzaamheid. Wat zijn de interessante ontwikkelingen in jouw branche? Wat is er anders? Laat het ons weten!

De Business Update op New Business Radio wordt mede mogelijk gemaakt door Hét Ondernemersbelang.