In het sociaal domein komen professionals ze regelmatig tegen: casussen waar je buikpijn van krijgt. Situaties waarin wetten en regels elkaar tegenwerken, een vinkje dat net verkeerd staat in een systeem, of overheidsorganisaties die niet soepel samenwerken. Elk van deze zaken is uniek, maar er valt altijd iets uit te leren. Sommige van die complexe kwesties komen terecht bij het Landelijk Maatwerkloket Multiproblematiek.

In deze nieuwe aflevering bespreken Christel van Zelst (regievoerder van het Maatwerkloket) en Justi Courcol (casemanager bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken) belangrijke inzichten uit casuïstiek, vakmanschap en de processen die daarbij horen. Hoe werk je aan vakmanschap binnen complexe casussen? Welke rol spelen mensbeelden, mediadruk en andere externe factoren? En waarom is lef zo belangrijk bij het leveren van maatwerk?