Aan tafel, Lotte van Eenennaam, bewoner en lid huurdersvereniging Change=Nieuw-West. Jon en Hanna van !WOON gaan in gesprek met Lotte over wat er nou precies misging bij Change= en wat je zelf kunt doen als je te veel servicekosten betaalt of voor services betaalt die niet (volledig) geleverd worden.

Change= in Amsterdam Nieuw-West en Zuidoost is opgezet met een mooie doelstelling. Werkende jongeren een goede woning bieden met dito faciliteiten. Voor deze faciliteiten werden servicekosten in rekening gebracht. Maar deze bleken in de praktijk weinig voor te stellen, gebrekkige service en onduidelijke afrekening. Ook na aanhoudende vragen van de bewoners om opheldering hierover, kon de beheerder maar geen duidelijkheid verschaffen. De ontevredenheid onder de bewoners groeide en een groep startte met hulp van !WOON een procedure.