In deze aflevering van De Magische Manager gaat Maaike in gesprek met Natascha van Veen, auditor in de zorg. Een open en verdiepend gesprek over kwaliteit, audits en de balans tussen normen en menselijkheid.
We duiken in de basis van auditeren: waar kijk je echt naar? Niet alleen naar vinklijstjes, maar naar het geheel. Denk aan thema’s als dementiezorg, medicatieveiligheid en een open-deurenbeleid, maar vooral aan hoe comfortabel bewoners, medewerkers en organisaties zich voelen.
Natascha vertelt hoe auditeren in de loop der jaren is veranderd. Van strak en streng controleren met de rode pen, naar een aanpak waarin organisaties meer hun verhaal mogen doen. De norm moet ondersteunen, niet leiden. Tegelijk blijft kritisch kijken essentieel, want achter “window dressing” zit vaak de echte werkelijkheid.
Het gesprek raakt ook aan de Wet zorg en dwang, betrokkenheid in organisaties en waarom klachten juist kansen bieden voor verbetering. We praten over structuur die rust moet geven in plaats van stress, en waarom in de praktijk de bekende PDCA-cyclus vaak strandt bij de “act”-fase.
Natascha benadrukt dat kwaliteit niet alleen in systemen zit, maar vooral in mensen. Veel ziekteverzuim heeft een privécomponent, verloop van leidinggevenden beïnvloedt teams, en flexibiliteit blijft een uitdaging binnen zorg en welzijn. Toch zit daar juist ruimte: door vaker bij elkaar te kijken, open te blijven leren en ook risico’s onder ogen te zien.
Een belangrijk thema is wat er gebeurt na een audit. Formeel mag een auditor geen advies geven, maar het gesprek kan wel degelijk richting geven aan verbetering. Uiteindelijk draait alles om één vraag:
Zou je hier zelf willen wonen, of je dierbare laten verzorgen?
Een eerlijke en reflectieve aflevering over kwaliteit, moed, ontspanning en blijven bewegen, ook als het spannend wordt.
_________________________________________________
Ik ben Maaike de Gans, boardroommentor in de zorgsector en de host van deze podcast. Ik geloof dat de (ouderen)zorg écht beter kan, ondanks de druk waar deze sector onder staat. De Magische Manager is mijn antwoord op deze uitdagingen, waarmee ik wil bijdragen aan een gezonde en veerkrachtige (ouderen)zorg.
Voor vragen of reacties, stuur gerust een bericht naar mdegans@magischemanager.nl of laat een reactie achter onder de podcast.
_________________________________________________
Niet gemiddeld. Nooit gewoon. Altijd magisch.Benieuwd naar mijn boek? Meer informatie vind je hier:
