#10 Het belang van een duidelijke klantreis met Marcel Kosters

Deze aflevering draait om de customer journey, oftewel de klantreis.

Samen met Marcel Kosters, specialist in klantbeleving, ontdekken we hoe je de ervaring van je klant kunt verbeteren. Van de eerste kennismaking tot langdurige klanten: alles draait om het optimaliseren van de reis die jouw klanten maken.

In deze aflevering:
Wat is een klantreis en waarom is het belangrijk?
De kracht van ‘touchpoints’ hebben met je (potentiële) klant
Inspirerende voorbeelden van bedrijven zoals IKEA en Coolblue
Praktische tips voor ZZP’ers en MKB’ers om de klanttevredenheid te verhogen
Tip van OKB-coach Henk van Ooijen: Hoe maak je een Customer Journey Mapping?

Download: https://ondernemersklankbord.nl/voorbeeld-klantreis-downloaden/

Over De Ondernemers Gym

OKB helpt ondernemend Nederland vooruit! En nu ook met de nieuwste podcast; De Ondernemers Gym.
OKB gaat in gesprek met experts om kennis te verzamelen die jij nodig hebt voor een gezond en fit bedrijf. Zo behandelen we iedere week een nieuw thema en krijgen ondernemers een praktische passende training mee van onze adviseurs.
Ondernemersklankbord gelooft in het belang van persoonlijke ontwikkeling en begeleidt al sinds 1980 ondernemers in het mkb in elke bedrijfsfase. Als landelijke vrijwilligersorganisatie met 300 vrijwilligers en 3.000 geholpen ondernemers per jaar, biedt het OKB onpartijdig en eerlijk advies.