Deel 2 van de podcast aflevering met Friederike! We hadden zoveel interessante onderwerpen te bespreken dat het niet in 1 aflevering paste. 

We bespreken in deze aflevering:

• Hoe integreer je de stem van de klant binnen je bedrijf om een klantgerichte cultuur te stimuleren?
• Hoe zorg je ervoor dat je de afhandeling van de klachten verbeterd? Waar start je?

  - Empathy & begrip (niet discussiëren)

  - Verwachtingsmanagement

  - Altijd reageren

  - Service recover paradox (snel & goed oplossen) 
• Automatische mail of niet?
• Wanneer begin je met beloftes doen aan je klanten?
• Customer journey mapping
• Feedback loops intern en extern

Je vind hier de link naar het CX magazine met het assessment van Annette Franz over de klantgerichte organisatie.

---------------------------------------------------------------

Connect met Friederike Niehoff op LinkedIn of koop haar boek 'Why your CX program will fail'. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!