Business cases, strategieën en customer journeys; allemaal 'hoofd' thema's waar Friederike zelf helemaal van aan gaat. Deze moet je absoluut combineren met 'hart' thema's zoals cultuur, employee experience en authenticiteit.  

In deze aflevering hebben we het onder andere over:

• Waarom het maken van een business case juist belangrijk is;
• Waar je moet beginnen bij het maken van een CX strategie;
• Hoe je kan zorgen dat je zowel aandacht besteedt aan operational excellence en CX;
• Een customer experience trend van 2023: personalisatie.

Benoemd in de podcast, het boek van Nienke Bloem: 'De CX travel guide'.

---------------------------------------------------------------

Connect met Friederike Niehoff op LinkedIn of koop haar boek 'Why your CX program will fail'. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!