Wat als customer experience pas écht tot leven komt wanneer je het terugziet in hoe collega’s met elkaar omgaan? In deze aflevering van De Klantreisgids ga ik in gesprek met Gerda Swinkels-Legierse over wat er nodig is om CX van strategie naar dagelijkse praktijk te brengen.
Want een klantbelofte op papier is één ding. Maar hoe zorg je ervoor dat processen, systemen, communicatie én gedrag daarop aansluiten? En wat vraagt dat van jou als CX-professional?
Gerda deelt haar visie op verandervaardigheden, politieke sensitiviteit en het belang van verbinding in organisaties. Een gesprek over implementatiekracht, structuur aanbrengen en volhouden — juist als het lastig wordt.
Daarnaast hebben we het over:
- Waarom CX pas echt leeft als je het intern terugziet in gedrag
- Hoe je strategie vertaalt naar processen, IT, communicatie, skills en gedrag
- De grootste valkuil bij het vertalen van klantbeloften naar intern gedrag
- Welke structuren en rituelen helpen om klantgerichtheid onderdeel te maken van het dagelijks werk
- En wat je kunt doen als je het gevoel hebt dat je “roept in de woestijn”
🎧 Luister mee naar een verdiepend en praktisch gesprek over de échte kant van CX: veranderen, verbinden en volhouden.
Connect met Gerda Swinkels-Legierse op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!