Harald Pol geloofd dat organisaties zich meer moeten focussen op klantbetrokkenheid en de relatie dan de klantbeleving. Beide belangrijk, maar toch is die betrokkenheid het belangrijkste doel binnen een organisatie. Hij schreef het boek 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' waar we in deze podcast dieper op in gaan.

We hebben het onder andere over:

• De verschillende relatietypes die er zijn. Wat past bij jouw bedrijf?
• Wat is de ladder van betrokkenheid? En met welke stappen moet je aan de slag om betere betrokkenheid te creëeren?
• Waarom is het juist nu belangrijk om hier aandacht aan te besteden in een steeds meer digitale wereld waar we duurzaamheid steeds belangrijker gaan vinden?
  
  Koop het boek 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' via Managementboek.nl.

---------------------------------------------------------------

Connect met Harald Pol op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!