Loretta Ranzijn krijgt energie van klachten. Dit zullen weinig mensen herkennen, maar juist van de klanten met klachten kan je fans maken! We kennen allemaal de service recovery paradox, die komt zeker voorbij in de aflevering. Daarnaast zal je ons horen praten over:
- De definitie van een klacht;
- De 6 bouwblokken van een succesvolle klachtbeleving;
- Hoe je kan zorgen dat je medewerkers goed getraind zijn.
Ik vind jouw tijd belangrijk, dus hier een overzicht van de verschillende hoofdstukken:
10:30 - Wat is een klacht?
12:00 - Waarom zijn klachten belangrijk?
14:30 - Klachten automatiseren
17:00 - Besluitvorming/oplossen van klachten en mandaat voor medewerkers
18:10 - Samenwerking met partners & klachtafhandeling
19:50 - 6 bouwblokken van een succesvolle klachtbeleving
24:15 - Klachten meetbaar maken
26:30 - Wat is belangrijk in de klachtafhandeling?
31:55 - Kosten van klachtenproces
39:10 - Klachten vooraan in je strategie naar betere klantbeleving?
41:03 - Wat is er belangrijk bij het afhandelen van een klacht?
---------------------------------------------------------------
Connect met Loretta Ranzijn op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!