Elk jaar brengt Zendesk de CX trends uit, dit keer zelfs meer dan normaal. Daarom heb ik Martine Niermans en Pim Zwaan van Zendesk uitgenodigd om samen door de trends voor 2024 heen te lopen met een van de hoofdonderwerpen natuurlijk AI.
De trends van 2024 bestaan uit 3 peilers:
- AI en intelligente ervaringen
- Gegevens en betrouwbare ervaringen
- Next-gen en waardevolle ervaringen
En verder bespreken we:
- Waar begin je met de trends als CX leider?
- Wat is AI in customer experience dit jaar? En in de toekomst.
- Immersive experiences (waar geen Nederlands woord voor is)
- Intelligente CX
- Wanneer ben je klaar voor AI, in Nederland zijn we namelijk best wel conservatief.
- Hoe kan je je klaarmaken voor AI?
---------------------------------------------------------------
Connect met Martine Niermans of Pim Zwaan op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!