Anders Jansen is dag in dag uit bezig met het begrijpen van gedrag van de klanten onder het label Flowresulting. Marketingadviesbureau Flowresulting helpt bedrijven harder te groeien met hands-on advies over strategie customer experience en pricing. In dit gesprek gaan we dieper in op klantbeloftes en verwachtingen. 

Beloftes zorgen voor:

• Consistentere dienstverlening over silo’s binnen een organisatie
• Meer klachten
• Focus en richting binnen de organisatie
• Duidelijkheid voor klanten over jouw dienstverlening

Doe jij mee met de challenge? Als je nog geen klantbeloftes hebt, neem de komende 2 maanden de tijd om ze te onderzoeken en publiceer ze uiterlijk op 7 mei 2024. 

Ik vind jouw tijd belangrijk, dus hier een overzicht van de verschillende hoofdstukken:

• 00:00 - Opening
• 05:00 - Stelling 1: Bedrijven zouden moeten streven naar het creëren van klantverwachtingen die iets hoger liggen dan wat ze daadwerkelijk kunnen waarmaken.
• 08:55 - Hoe bepaal je waar de focus van je klantbeloftes ligt?
• 10:45 - Stelling 2: Klantverwachtingen evolueren voortdurend, en organisaties moeten zich aanpassen om aan deze veranderende verwachtingen te voldoen. Hoe dan?
• 17:00 - Regiseren van individuele verwachtingen van klanten
• 27:50 - Beloftes in consultancy 
• 32:00 - Doorbreken van silo’s door klantbeloftes
• 34:25 - In de praktijk; hoe start je met het bepalen van klantbeloftes?
40:25 - Wat als je niet aan verwachtingen uit de industrie kan voldoen?
• 46:35 - Focus binnen het bedrijf door klantbeloftes

---------------------------------------------------------------

Connect met Anders Jansen op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!