Een complete klantbeleving over alle silo's, wie wil dat nou niet? Door die behoefte begon Harald in 2011 Essense, een bedrijf dat klantgericht werken uitvoerbaar maakt. Door service design en research werk te combineren met consultancy zodat bedrijven dit op een goede manier kunnen implementeren en operationaliseren.

Verder hebben we het over:

• Silo’s doorbreken, wie moet het trekken en hoe zorg je dat die grote werkwijziging in gang wordt gezet vanuit een visie en strategie?
• Op welke niveau's je je moet onderscheiden om van jou klant een loyale klant te maken
• Hoe je de horizontale met de verticale klantreis verbind; van merk naar propositie naar kanaal naar operatie. 
• Hoe employee journeys samen gaan met customer journeys
• Het verschil tussen start-ups en grote corporates

Een hint; het is niet makkelijk, begin klein!

Op zoek naar meer inspiratie? Bekijk de website van Essense. 

---------------------------------------------------------------

Connect met Harald Lamberts op LinkedIn. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!