Te gast in deze aflevering is Arjen Maliepaard, managing director bij Integron. Integron is een onderzoeks- én adviesbureau in Rotterdam. Ze zorgen niet alleen ervoor dat de feedback opgehaald wordt, maar ook dat het past bij de strategie van de organisatie en er dus echt op geacteerd wordt. Op het moment van opnemen zit ik zelf middenin het maken van een strategie, dus we hebben het zeker over wanneer je nu begint met het meten van de klant- en medewerkerstevredenheid.

Daarnaast hoor je in de aflevering:

• Hoe kwalitatieve feedback kwantitatieve kan aanvullen
• Hoe je onderzoek gebruikt om je klantreis te verbeteren
• Waarom feedback loops, zeker terug naar de klant belangrijk zijn
• Het fabeltje van de Europese NPS
• Wat goede klachtafhandeling is
• Hoe je ervoor zorgt dat klanten en medewerkers niet enquête-moe worden

---------------------------------------------------------------

Connect met Arjen Maliepaard op LinkedIn. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!