In deze aflevering van AI in Action vieren we een bijzondere mijlpaal: tien jaar Rob bij Bravx, en ruim vijfentwintig jaar ervaring in de CRM-wereld. Een perfect moment om stil te staan bij de enorme evolutie van CRM: van on‑premise systemen met cd-roms tot cloudplatformen, Dataverse en agentic AI. Rob neemt ons mee langs zijn reis: van de Siebel‑tijd bij grote banken, via SAP CRM, naar de overstap tien jaar geleden naar het Microsoft Dynamics‑platform.

Wat onderweg nooit veranderde? De kern van CRM. Wat wél veranderde: de snelheid van innovatie, de manier van werken en de impact op organisaties.

We praten over iconische momenten zoals het Copilot‑event op de voormalige luchtmachtbasis, het ontstaan van events en content “bij de koffieautomaat”, en hoe CRM, Business Central en AI‑agents vandaag steeds dichter naar elkaar toe groeien. Ook reflecteren we eerlijk: loopt CRM altijd voorop in innovatie? Of is dat beeld inmiddels aan het kantelen?

Maar deze aflevering is meer dan terugkijken. Rob deelt ook zijn persoonlijke inzichten:

- waarom nieuwsgierigheid misschien wel de belangrijkste eigenschap is in tijden van AI

- hoe je innovaties vertaalt naar praktische waarde voor je eigen werk

- en waarom je niet moet wachten tot alles perfect is, maar juist klein moet beginnen en leren door te doen

Een inspirerend gesprek over technologie, mindset en blijven bewegen in een wereld die nooit stilstaat, precies waar AI in Action om draait.