In deze aflevering van AI in Action bespreken Rob Kuijpers en Bart Kerkers een herkenbare uitdaging voor veel organisaties: verouderde contactpersonen in ERP‑systemen zoals Microsoft Business Central. Wie mag er nog bestellen? Wie werkt er nog bij de klant? En hoe houd je die data up‑to‑date zonder er dagelijks achteraan te bellen?

Aan de hand van een concrete praktijkcase verkennen ze hoe een AI‑agent kan optreden als digitale collega. Een agent die periodiek klanten benadert, wijzigingen verifieert, reacties verwerkt en, met een human‑in‑the‑loop – Business Central actueel houdt. Niet als vervanging van mensen, maar als slimme ondersteuning die tijd bespaart en de datakwaliteit verhoogt.

In deze aflevering hoor je onder andere:

- hoe een AI‑agent proactief contactdata kan verifiëren

- waarom datakwaliteit vaak belangrijker is dan directe tijdwinst

- hoe vertrouwen in agents stap voor stap wordt opgebouwd

- de rol van Teams, Outlook, Copilot Studio en Power Platform

- waarom veel processen pas waarde krijgen als je ze blijvend optimaliseert

Een praktische aflevering voor organisaties die AI‑agents niet als experiment, maar als structureel onderdeel van hun bedrijfsprocessen willen inzetten.