Agressie is het eindpunt van een proces dat veel eerder begint. Als dermatoloog en opleider laat ik horen wat er gebeurt in de fase ervoor, bij claimen, controleren en wantrouwen, en waarom die fase juist bij zelfstandige contactberoepen zo vaak wordt gemist. Met de vier kleuren van gedrag, de vier patronen die aan escalatie voorafgaan, en drie stappen om te begrenzen zonder ruzie.

In deze aflevering

• Waarom jouw beroepsgroep in vrijwel geen enkele statistiek voorkomt
• De omgekeerde machtsverhouding in een eigen praktijk, en waarom bestaand beleid daar niet op past
• De vier kleuren van gedrag: groen, oranje, rood en paars
• Van vraag naar wens naar eis: claimen, controleren, wantrouwen en druk via reviews
• Twijfel die naar buiten wijst en twijfel die naar binnen wijst
• De fout die het vaakst wordt gemaakt: de-escaleren bij iemand die een grens nodig heeft
• Begrenzen in drie stappen: benoemen, positie innemen, consequentie verbinden
• Signaleren zonder diagnosticeren, en wanneer je het gesprek juist niet voert

Verder leren

Wil je dit bij je eigen cliënten leren herkennen en begrenzen, dan werk je dat stap voor stap uit in het webinar Grensoverschrijdend gedrag herkennen en begrenzen. Je past daar de vier kleuren toe op je eigen agenda, je oefent de benoemzinnen hardop en je loopt de meldroute door, met de toolkit en het kaartendeck erbij. 

Wil je het liever eerst zelf nalezen, in je eigen tempo en met de juridische kaders voor Nederland en België erbij, dan staat het volledig uitgewerkt in het handboek Grensoverschrijdend gedrag bij contactberoepen. 

Wil je eerst weten of dit onderwerp voor jou gaat, dan kun je de gratis versie van dat handboek downloaden en de eerste hoofdstukken lezen.

Wil je lezen waar deze aflevering op gebaseerd is, dan begin je bij de blog Grensoverschrijdend gedrag: de fase voor de agressie.

Wil je op het moment zelf iets bij de hand hebben, dan brengt de beslistool Wat doe ik nu? je in een paar vragen naar de juiste route, ook offline op je telefoon. 

Prijzen, data en accreditatiepunten staan op huidopleiding.nl, omdat ze wijzigen.

Meekijken op het spreekuur kan niet, meekijken op Instagram wel. Daar deel ik huidbeelden, korte uitleg en de dingen die me deze week opvielen. Waar ik verder aan werk staat op mijn persoonlijke website.