Na een geslaagde operatie vindt een cliënt van KNO-arts Herbert dat haar neus dikker is geworden. Zes jaar na de ingreep ontvangt hij een klacht. “Ik zag de bui al hangen. Het baarde me meer zorgen dat ik soms dacht: ben ik wel veilig?” Zijn klacht wordt als enige in de podcastserie door de geschillencommissie afgehandeld. Herbert ervaart dit als positief. Na drie klachten, waarvan twee tuchtklachten, is de schaamte verdwenen. “Het hoort bij je vak dat je weerbaar bent. Een klacht zie ik nu als een soort toetsing: doe ik mijn werk goed, werk ik samen, vraag ik hulp, schrijf ik alles op?”
Over VvAA: Operatie Aangeklaagd
Als collectief van ruim 130.000 zorgverleners, is VvAA de stem en steun van zorgverlenend Nederland. We laten de stem van zorgverleners horen op zorgbrede thema’s als vermindering van bureaucratie. Met kennis, diensten en advies bieden we ondersteuning, voor en door zorgverleners. Zo ook met relevante podcasts op verschillende thema's.