Het concept van de ombudsman ontstond begin 19e eeuw in Zweden. Sindsdien is het ombudsmanconcept door veel landen over de hele wereld overgenomen, zo ook door Nederland. De Nationale ombudsman is onpartijdig, onafhankelijk en helpt mensen op weg die een probleem hebben met de overheid. Ook stimuleert hij overheidsinstanties hun dienstverlening te verbeteren.

Met Reinier wordt vooral het vertrouwen besproken in de overheid vanuit de burger en vice versa. Een aantal adviezen richting de overheid uit het jaarverslag van de Nationale ombudsman:

⏺ Niet nóg meer regels, kaders en wetten

⏺ Maak het menselijk & ga het gesprek aan

⏺ Zorg dat je weet waar het over gaat