"De combinatie van marketing, sales en customer success zet de klant centraal. Wij krijgen via deze samenwerking grip op het begin, midden en einde van de salesfunnel".
Marketing mist regelmatig de aansluiting met de doelgroep(en): Wie zijn onze klanten? Waar worden onze klanten warm van? Wat hebben ze echt nodig. Alleen een salesmeeting is niet genoeg. De combinatie van sales, marketing en customer success zet de klant 'echt' centraal. Je kunt met elkaar heel snel toetsen wat de klant beweegt en daar met elkaar op acteren.
Als de basis op orde is; de NPS (Net Promotor Score) en de CES (Customer Effort Score) scoren minimaal een 8. Dan pas mag je, wat betreft Sjoerd, aan de slag met de 'WOW-factor' (een gastvrije beleving). Doe het niet eerder, want dan sla je echt de plank mis!