Als manager van de afdeling SoHo Telesales bij Telenet Business ontfermt Kathleen Van Grieken zich dag na dag over haar team. Servant leadership is voor deze gedreven people manager het allerbelangrijkste. Altijd ten dienste staan van haar medewerkers en er zijn voor mekaar: daar draait het om.
Listening. Caring. Trust. Dit zijn geen loze begrippen voor Kathleen. Ze heeft oog voor de individuele behoeften en drijfveren van haar medewerkers, maar ook voor de teambehoeften. Ze weet een veilige omgeving te creëren, met open communicatie, heel veel constructieve feedback en coaching.
In deze aflevering kom je niet alleen alles te weten over het positieve en menselijke werkklimaat binnen SoHo Telesales, maar ook over het belang van de functie internal account manager. Ontdek waarom die job, veel meer is dan sales, welke werkattitude je ervoor nodig hebt, welk takenpakket erbij komt kijken en welke commerciële targets eraan verbonden zijn.