Sinds een paar weken zit ik op woensdag achter de balie in een praktijk die die dag eigenlijk gesloten is. Licht aan, deur open, en gewoon kijken wat er gebeurt.

Er komen best wat mensen binnenlopen en ik krijg uiteenlopende vragen: Wat kan ik doen bij deze mondzorgpraktijk? Bleken jullie ook? Hebben jullie ook een tandarts?

Super interessant, leerzaam en nuttig voor deze praktijk. In deze aflevering deel ik wat ik leer door letterlijk achter de balie te zitten.

Elke vraag is een mogelijke ingang om je praktijk patiëntvriendelijker te maken. Zie vragen dus niet als gezeur, maar leer luisteren naar je patiënt. Patiënten vertellen je precies wat ze missen en nodig hebben. 

Veel luisterplezier, Remko