Verwachtingen van de gast hebben een grote invloed op de mate van tevredenheid. 

Bovenstaande zin en een deel van de informatie uit deze podcast is afkomstig uit het boek 'Het geheim van gastvrijheid' - Laura de la Mar. In deze podcast vertel ik je hoe je de verwachtingen van de gast kunt managen en overtreffen. 

De mate van tevredenheid wordt door een simpele formule bepaald: B = E - V (Beleving = Ervaring - Verwachting). 

Wanneer de verwachting van je gast laag is, maak je het makkelijker voor jezelf om de verwachting te overtreffen. Wanneer je gast hoge verwachtingen heeft, moet je meer je best doen om een fan te creëren. 

_________________________________

-> Deze podcast wordt mede mogelijk gemaakt door Check-in planner; het reserveringssysteem/ de channelmanager voor B&B en hoteliers. Gebruik bij het registreren de code HOTELJOURNALIST en ontvang 15% korting op het eerste jaar.

-> Volg Hoteljournalist ook op Instagram en sluit je aan bij de besloten Hoteljournalist Facebookgroep. Welkom!

-> Hier vind je de online Hoteljournalist leeromgeving; de plek om je als eigenaar van een gastenverblijf te ontwikkelen.