De klant staat centraal, zowel bij de overheid als bij bedrijven. En die klanten houden van accurate en snelle dienstverlening, maar eisen ook een vriendelijke, menselijke aanpak. Kan digitalisering (en de data die we hiermee verkrijgen over klanten) bijdragen aan het verhogen van klanttevredenheid? Digitalisering biedt nieuwe kansen, maar hoe zorg je ervoor dat de service ook persoonlijk blijft?

Een gesprek met Fiona Atighi, directeur dienstverlening gemeente Amsterdam, Bert Scheer (MT Member Technology Wehkamp), Alexander Hamel, expert digital Customer Contact Company en Jacqueline van Wees, sales director Pegasystems.