Terug naar Crisiscommunicatie De Podcast

Crisiscommunicatie De Podcast - S02 / E53

Limburgse Hoogwater'crisis' in december 2023

in gesprek met Wouter Pronk

In deze aflevering bespreekt Wouter Pronk, Communicatieadviseur bij het Waterschap Limburg, de communicatiestrategieën en -uitdagingen tijdens een recente overstromingscrisis. We spreken over voorbereiden op de crisis, communicatie coördineren met partners, rollen en verantwoordelijkheden in het communicatieteam, het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie, samenwerking met gemeenten en Rijkswaterstaat, de effectiviteit van communicatie meten (accountability) en het leren lessen voor continue verbetering. 

Hierbij nog even de liveblog waarnaar wordt verwezen. 

Belangrijke take aways: 

  • Effectieve crisiscommunicatie vereist voorbereiding en coördinatie met partners en belanghebbenden.
  • Het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie is cruciaal om de specifieke behoeften en zorgen tijdens een crisis aan te pakken.
  • Betrekken van de lokale gemeenschap en het adresseren van hun zorgen en behoeften is essentieel voor effectieve crisiscommunicatie.
  • Het meten van de impact van communicatie door middel van tools en analyse helpt bij continue verbetering en evaluatie van communicatiestrategieën.

Hoofdstukken

  • 00:00 Introductie en achtergrond
  • 00:36 Voorbereiden op de crisis
  • 03:10 Overgang naar de crisisorganisatie
  • 04:08 Noodmaatregelen en de communicatie daarover
  • 05:19 Communicatie coördineren met partners
  • 06:29 Rollen en verantwoordelijkheden in het Communicatieteam
  • 08:26 Communicatie coördineren met Veiligheidsregio
  • 09:26 Communicatie met boeren en lokale inwoners
  • 10:17 Fasen van opschaling
  • 12:11 Communiceren over het gebruik van noodmaterialen
  • 13:00 Onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie
  • 14:12 Betrekken van de lokale gemeenschap
  • 16:19 Samenwerking met Gemeenten en Rijkswaterstaat
  • 19:13 Zorgen voor eenduidige communicatie van verschillende overheidsinstanties
  • 20:04 Uitdagingen en keerpunten in crisiscommunicatie
  • 21:27 De effectiviteit van communicatie meten
  • 23:50 Gebruik van meerdere tools voor de omgevingsanalyse
  • 27:47 Geleerde lessen en continue verbetering
  • 31:14 Tools voor persvragen en social  media monitoring
  • 34:24 Conclusie 

Over Crisiscommunicatie De Podcast

Een zoektocht naar communicatie in buitengewone omstandigheden: crisiscommunicatie. Wat maakt crisiscommunicatie zo buitengewoon? Of is het toch gewoon communicatie? Dianne Deurloo en Roy Johannink gaan hierover in gesprek met verschillende collega's uit het werkveld. Samen zijn ze daarom 'Crisiscommunicatie De Podcast' begonnen.

Dianne is trainer en interimmer op het gebied crisiscommunicatie. Roy is trainer, adviseur en onderzoeker op het gebied van incidentmanagement met een passie voor crisiscommunicatie. 

Tijdens incidenten communiceren we niet ineens via andere communicatiemiddelen, of communiceren we met hele andere doelgroepen. Communicatieadviseurs zijn dagelijks bezig met het bepalen van de juiste communicatiestrategie en het adviseren van bestuurders. Het is niet nodig hen specifiek daarop te trainen.

Maar wat moeten we dan wel leren?

Wat zijn dan die buitengewone omstandigheden? Hoe ga je daar mee om? Hoe bereid je je daar op voor? Hoe leer je daar van? Dat dus is de zoektocht die we aan gaan met verschillende collega’s uit het werkveld in een gesprek van ongeveer 30 tot 40 minuten. We gaan het gesprek me ze aan aan de hand van vragen zoals:  

  • Welke incident in je loopbaan is je het meest bijgebleven? En waardoor komt dat dan? 
  • Hoe kan je je voorbereiden op dergelijke buitengewone omstandigheden?
  • Wat kan en wil je meegeven aan collega’s die ook in buitengewone omstandigheden moeten communiceren? 

We gaan natuurlijk zelf leren tijdens de podcasts, maar we hopen ook dat we anderen kunnen laten genieten en wellicht leren.

Abonneer je op onze podcast! Veel luister en leerplezier!

Luister via ...