Terug naar Crisiscommunicatie De Podcast

Crisiscommunicatie De Podcast - S02 / E44

in gesprek met Ronald Brouwers

over woordvoering aan de hand van praktijkvoorbeelden

Ronald Brouwers voelt een beetje als onze collega. Samen met Ronald geven we trainingen op het gebied van woordvoering. Hij heeft 25 jaar in de journalistiek gezeten, maar richt zich alweer 10 jaar onder meer op trainingen, advies, en extern woordvoerderschap.

Wat is de meest gemaakte fout in de woordvoering? Het antwoord is simpel volgens Ronald: het vergeten je in te leven in de doelgroep. We bespreken onder meer de woordvoerder van Blijdorp die emotioneel vertelt over de dood van de gorilla Bokito. Het wordt steeds belangrijker: het tonen van emoties! Als best practice verwijst Ronald naar de woordvoerder politie bij Nieuw Beijerland die enorm aan betekenisgeving doet.

We bespreken ook de woordvoerder van de NS na het treinongeval in Voorschoten. Ook daar wordt aan betekenisgeving gedaan. Toch is Ronald ook kritisch op de woordvoerder. “Plant alleen even een vlag,” want het moet ook gaan over je kernboodschap als NS. Neem ook dan zelf het initiatief als woordvoerder, dat is immers ook jouw doelgroep. Ronald heeft daartoe een manier bedacht, namelijk VAK: Vraag. Antwoord. Kern. Hij legt uit wat hij daarmee bedoelt. Net als bruggetjes. Wat is dat dan precies? Dat hoor je in de podcast.

We spreken ook over de Commissaris van de Koning bij het treinongeval: waarom moet deze functionaris de media te woord staan? Soms moet je ook de keuze maken als bestuurder om dit niet te doen. Het is volgens ons profilering van bestuurders wat totaal niet nodig is. De vraag van een bestuurder moet zijn: wat kan ik toevoegen aan de informatie die er al is? Dan moet het antwoord soms zijn: niets. Een andere fout is op de stoel van een ander gaat zitten.

We analyseren ook nog even de speech van John de Wolf tijdens de halve beker finale Feyenoord – Ajax waarbij de wedstrijd tijdelijk heeft stilgelegen door het incident met Davy Klaassen die een aansteker op zijn hoofd krijgt. Het is een speech die in de Kuip werkt volgens Ronald, maar op het Kasteel weer niet. We horen waarom.

We eindigen de podcast met tips voor woordvoerders. Kortom: helemaal luisteren dus…

 


Over Crisiscommunicatie De Podcast

Een zoektocht naar communicatie in buitengewone omstandigheden: crisiscommunicatie. Wat maakt crisiscommunicatie zo buitengewoon? Of is het toch gewoon communicatie? Dianne Deurloo en Roy Johannink gaan hierover in gesprek met verschillende collega's uit het werkveld. Samen zijn ze daarom 'Crisiscommunicatie De Podcast' begonnen.

Dianne is trainer en interimmer op het gebied crisiscommunicatie. Roy is trainer, adviseur en onderzoeker op het gebied van incidentmanagement met een passie voor crisiscommunicatie. 

Tijdens incidenten communiceren we niet ineens via andere communicatiemiddelen, of communiceren we met hele andere doelgroepen. Communicatieadviseurs zijn dagelijks bezig met het bepalen van de juiste communicatiestrategie en het adviseren van bestuurders. Het is niet nodig hen specifiek daarop te trainen.

Maar wat moeten we dan wel leren?

Wat zijn dan die buitengewone omstandigheden? Hoe ga je daar mee om? Hoe bereid je je daar op voor? Hoe leer je daar van? Dat dus is de zoektocht die we aan gaan met verschillende collega’s uit het werkveld in een gesprek van ongeveer 30 tot 40 minuten. We gaan het gesprek me ze aan aan de hand van vragen zoals:  

  • Welke incident in je loopbaan is je het meest bijgebleven? En waardoor komt dat dan? 
  • Hoe kan je je voorbereiden op dergelijke buitengewone omstandigheden?
  • Wat kan en wil je meegeven aan collega’s die ook in buitengewone omstandigheden moeten communiceren? 

We gaan natuurlijk zelf leren tijdens de podcasts, maar we hopen ook dat we anderen kunnen laten genieten en wellicht leren.

Abonneer je op onze podcast! Veel luister en leerplezier!

Luister via ...