Terug naar Crisiscommunicatie De Podcast

Crisiscommunicatie De Podcast - S02 / E44

in gesprek met Ronald Brouwers

over woordvoering aan de hand van praktijkvoorbeelden

Ronald Brouwers voelt een beetje als onze collega. Samen met Ronald geven we trainingen op het gebied van woordvoering. Hij heeft 25 jaar in de journalistiek gezeten, maar richt zich alweer 10 jaar onder meer op trainingen, advies, en extern woordvoerderschap.

Wat is de meest gemaakte fout in de woordvoering? Het antwoord is simpel volgens Ronald: het vergeten je in te leven in de doelgroep. We bespreken onder meer de woordvoerder van Blijdorp die emotioneel vertelt over de dood van de gorilla Bokito. Het wordt steeds belangrijker: het tonen van emoties! Als best practice verwijst Ronald naar de woordvoerder politie bij Nieuw Beijerland die enorm aan betekenisgeving doet.

We bespreken ook de woordvoerder van de NS na het treinongeval in Voorschoten. Ook daar wordt aan betekenisgeving gedaan. Toch is Ronald ook kritisch op de woordvoerder. “Plant alleen even een vlag,” want het moet ook gaan over je kernboodschap als NS. Neem ook dan zelf het initiatief als woordvoerder, dat is immers ook jouw doelgroep. Ronald heeft daartoe een manier bedacht, namelijk VAK: Vraag. Antwoord. Kern. Hij legt uit wat hij daarmee bedoelt. Net als bruggetjes. Wat is dat dan precies? Dat hoor je in de podcast.

We spreken ook over de Commissaris van de Koning bij het treinongeval: waarom moet deze functionaris de media te woord staan? Soms moet je ook de keuze maken als bestuurder om dit niet te doen. Het is volgens ons profilering van bestuurders wat totaal niet nodig is. De vraag van een bestuurder moet zijn: wat kan ik toevoegen aan de informatie die er al is? Dan moet het antwoord soms zijn: niets. Een andere fout is op de stoel van een ander gaat zitten.

We analyseren ook nog even de speech van John de Wolf tijdens de halve beker finale Feyenoord – Ajax waarbij de wedstrijd tijdelijk heeft stilgelegen door het incident met Davy Klaassen die een aansteker op zijn hoofd krijgt. Het is een speech die in de Kuip werkt volgens Ronald, maar op het Kasteel weer niet. We horen waarom.

We eindigen de podcast met tips voor woordvoerders. Kortom: helemaal luisteren dus…

 


Over Crisiscommunicatie De Podcast

Crisiscommunicatie De Podcast is een podcast die zich volledig richt op het vakgebied van crisiscommunicatie. De podcast wordt gepresenteerd door Dianne Deurloo en Roy Johannink, beiden ervaren trainers en adviseurs op het gebied van crisiscommunicatie en incidentmanagement.

Elke aflevering staat een praktijkcasus of actuele gebeurtenis centraal. De hosts gaan in gesprek met professionals uit het werkveld, zoals communicatieadviseurs, woordvoerders, journalisten en bestuurders. Zij delen hun ervaringen, inzichten en lessen uit uiteenlopende crisissituaties, zoals schietincidenten, gijzelingen, cyberaanvallen, natuurrampen en de coronapandemie.

De podcast behandelt onder meer:

  • Wat crisiscommunicatie bijzonder maakt ten opzichte van reguliere communicatie.
  • Praktische tips voor communicatie tijdens crisis.
  • Persoonlijke verhalen en dilemma's van communicatieprofessionals 
  • Lessen uit de praktijk.

Er zijn inmiddels meer dan 60 afleveringen verschenen, met onderwerpen als de gijzeling in de Apple Store, de schietincidenten in Rotterdam, het treinongeval in Voorschoten en crisiscommunicatie tijdens de coronapandemie. De afleveringen duren meestal 30 tot 40 minuten en zijn bedoeld voor communicatieprofessionals, bestuurders en iedereen die geïnteresseerd is in crisisbeheersing en communicatie.

Luister via ...