We gaan in deze aflevering in gesprek met Marjanne Manders, hoofd Marketing communicatie van Mojo concerts. Marjanne is onder andere verantwoordelijk voor de woordvoering richting de pers en crisiscommunicatie van MOJO en alle festivals. Het is eind 2022 waarop we met haar in gesprek gaan.
Op de vraag: welke crisis is je het meest bijgebleven, komt eigenlijk twee keer Pinkpop in haar eerste gedachten op. Een keer een aanrijding buiten het terrein met Pinkpopbezoekers in 2018. En een keer noodweer in 2014. Het gaat over het zo goed mogelijk informeren van je publiek. Ondanks dat de situaties al langer geleden zijn, zitten er lessen in die ook nu nog van waarde zijn. De communicatie moet in die situaties snel plaatsvinden. Hoe ziet de organisatie eruit? Er wordt vooral gewekt met een team van generalisten en specialisten.
Ze trainen vooral het crisissysteem: hoe ziet de wereld eruit tijdens een crisis?
We komen op de vraag: hoe ga je om met andere belangen tijdens een crisis op een evenement, waarbij ook de gemeente en de politie een rol spelen naast de evenementenorganisatie. Het is iets dat je vooraf met elkaar scherp moet maken zo stelt Marjanne. Bouw een relatie op met elkaar. Door ook met elkaar een boodschap of een moment te kiezen met elkaar straalt dat vertrouwen uit. “We willen niet dat er over ons wordt gepraat, maar vooral met ons.” Het lijkt een open deur, maar kost ook wel de nodige energie van alle partijen.
Een andere situatie die we bespreken is het afgelasten van het concert van Shakira in 2017 op het allerlaatste moment. “De helft van het publiek is binnen en de helft is buiten.” Hoe ga je dan alle doelgroepen informeren? Dat is een uitdaging, van bezoekers, de artiest tot aan de thuisblijvers. “We zijn toen de kassamedewerkers vergeten, terwijl daar alle bezoekers natuurlijk als eerste ons ontmoeten. Die vergeet ik nu nooit meer.”
Heel veel boodschappen zijn uitgeschreven binnen Mojo op basis van crisissituaties, waarbij in geval van een crisissituatie met management van een artiest of de evenementorganisatie zo’n boodschap dan verder aangepast. Maar soms is, zoals bij het afgelasten van Sting in november 2022, de artiest zelf die de boodschap vertelt. Het belangrijkste doel is vooral: begrip bij de bezoekers creëren. Hoe creër je dan begrip, als mensen teleurgesteld zijn? Het is niet alleen communicatie, zo leert Marjanne, want met alleen communicatie kom je er niet. Het is onder meer ook een goede logistiek.
Oh ja, en we bespreken natuurlijk nog even de Netflix documentaire over Woodstock 1999: Trainwreck. Een aanrader om te zien: hoe moet het vooral niet.